Politica de rambursare

1. Termen legal de retragere

Conform legii europene, aveți un termen de 14 zile de la data indicată ca "Livrat" prin urmărire pentru a vă exercita dreptul de retragere și a solicita o returnare.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returnarea dumneavoastră să fie acceptată, articolul trebuie să fie:

  • În starea sa originală, nepurtat, neutilizat, fără deteriorări,
  • Însoțit de toate etichetele sale și în ambalajul original,
  • Prezentat cu o dovadă a achiziției.

Costurile de returnare sunt în întregime suportate de client.

Orice articol returnat fără o cerere prealabilă validată nu va fi acceptat și nu se va face niciun ramburs.

3. Procedura de returnare

Înainte de orice expediere, trebuie neapărat să:

  • Ne contactați prin formularul nostru de contact,
  • Indicați clar motivul returnării (defect al produsului, schimbare de opinie etc.).

Dacă returnarea este acceptată:

Orice returnare expediată fără a urma această procedură va fi considerată pierdută.

4. Costuri și rețineri

În cazul unei returnări pentru schimbare de opinie (articol conform):

  • Se va oferi implicit un credit (cod de reducere valabil în magazinul nostru),
  • Dacă solicitați rambursarea, se vor deduce 2 € pentru costurile de restocare și reambalare din suma rambursată,
  • Costurile inițiale de expediere nu sunt rambursate.

5. Deteriorări și probleme

Aveți la dispoziție 3 zile de la primire pentru a ne semnala:

  • Un articol deteriorat,
  • Un defect,
  • O eroare de comandă.

Fără o reclamație în acest termen, comanda va fi considerată acceptată.

6. Excepții / Produse nereturnabile

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returnarea pentru:

  • Produse personalizate sau făcute la comandă (comenzi speciale, gravuri, mărimi specifice),
  • Articole cu caracter igienic (piercinguri, cercei),
  • Carduri cadou.

7. Rambursări

După primirea și inspectarea returului dumneavoastră:

  • Dacă este aprobat, rambursarea se va face prin metoda de plată inițială.
  • Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare.

Termenul bancar de afișare poate varia în funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră.

8. Anularea comenzilor

Orice anulare în termen de 12 ore de la comandă este posibilă, cu condiția:

  • Taxă de anulare de 3% din suma totală, cu un minim de 2 €.

Dacă echipa noastră a trebuit să intervină manual asupra comenzii dumneavoastră (de exemplu, corectarea adresei sau a numelui), pot fi aplicate taxe suplimentare pentru anulare sau anularea poate fi refuzată.

9. Responsabilitate după primire

Responsabilitatea noastră pentru produsele livrate se limitează la conformitate și absența defectelor vizibile în momentul livrării.

Orice deteriorare, spargere sau daună apărută după 7 zile de la livrare sunt considerate a ține de uzul clientului și nu pot angaja responsabilitatea noastră.

După această perioadă de 7 zile, nu se va accepta nicio cerere de rambursare, înlocuire sau reparație, chiar și în caz de deteriorare accidentală (ex: cădere, tracțiune, deteriorare de către un copil, manipulare necorespunzătoare).

Această politică are scopul de a proteja echitatea serviciului și de a garanta că doar defectele inițiale de fabricație sunt luate în considerare.