Politica de rambursare

1. Termen legal de retragere

Conform legislației europene, aveți un termen de 14 zile de la data indicată ca "Livrat" în urmăririle comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere și a solicita o returnare.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, articolul trebuie să fie:

  • În starea sa originală, nepurtat, nefolosit, fără daune,
  • Însoțit de toate etichetele sale și în ambalajul original,
  • Prezentat cu o dovadă a achiziției.

Costurile de returnare sunt în întregime suportate de client.

Orice articol returnat fără o cerere prealabilă validată nu va fi acceptat și nu se va efectua nicio rambursare.

3. Procedura de returnare

Înainte de orice expediere, trebuie obligatoriu să:

  • Ne contactați prin formularul nostru de contact,
  • Indicați clar motivul returnării (defectul produsului, schimbarea deciziei etc.).

Dacă returnarea este acceptată:

Orice returnare expediată fără a urma această procedură va fi considerată pierdută.

4. Costuri și rețineri

În cazul returnării din cauza schimbării deciziei (articol conform):

  • Va fi oferit implicit un voucher (cod de reducere valabil în magazinul nostru),
  • Dacă solicitați rambursare, se vor deduce 2 € pentru costuri de restocare și reambalare din suma rambursată,
  • Costurile inițiale de expediere nu sunt rambursate.

5. Daune și probleme

Aveți la dispoziție 3 zile după primire pentru a ne semnala:

  • Un articol deteriorat,
  • Un defect,
  • O eroare de comandă.

Fără o reclamație în acest termen, comanda va fi considerată acceptată.

6. Excepții / Produse nereturnabile

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returnarea pentru:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă (comenzi speciale, gravuri, mărimi specifice),
  • Articole cu caracter sanitar (piercinguri, cercei),
  • Carduri cadou.

7. Rambursări

După primirea și inspectarea returului:

  • Dacă este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin metoda dvs. inițială de plată.
  • Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare.

Termenul bancar pentru afișarea sumei poate varia în funcție de banca sau emitentul cardului dvs.

8. Anularea comenzilor

Orice anulare trebuie făcută în termen de 1 oră de la plasarea comenzii.

Puteți solicita anularea chiar dvs. prin contul dvs. client (aici). Cererea va fi procesată instantaneu. 

9. Responsabilitatea după primire

Responsabilitatea noastră pentru produsele livrate se limitează la conformitate și lipsa defectelor vizibile la momentul livrării.

Orice deteriorare, spargere sau daună apărută după 7 zile de la livrare este considerată a fi din cauza utilizării de către client și nu angajează responsabilitatea noastră.

După acest termen de 7 zile, nu se va accepta nicio cerere de rambursare, înlocuire sau reparație, nici măcar în caz de spargere accidentală (ex: cădere, tracțiune, spargere de către un copil, manipulare necorespunzătoare).

Această politică are scopul de a proteja echitatea serviciului și de a garanta că doar defectele inițiale de fabricație sunt luate în considerare.