Refusionspolitik

1. Lovbestemt fortrydelsesfrist

I henhold til europæisk lovgivning har du en fortrydelsesfrist på 14 dage fra den dato, der er angivet som "Leveret" i forsendelsessporet, til at udøve din fortrydelsesret og anmode om returnering.

2. Returbetingelser

For at din returnering kan accepteres, skal varen være:

• I sin oprindelige stand, ubrugt, ikke båret, uden skader,
• Med alle sine mærker og i originalemballagen,
• Fremlagt med en købsbevis.

Returneringsomkostningerne bæres fuldt ud af kunden.

Enhver vare returneret uden forudgående godkendt anmodning vil ikke blive accepteret og ingen refusion vil blive foretaget.

3. Returneringsprocedure

Før du sender varen retur, skal du obligatorisk :

• kontakte os via vores kontaktformular,
• tydeligt angive årsagen til returneringen (produktfejl, ændring af mening osv.).

Hvis returneringen accepteres:

• vil vi muligvis sende dig et link til at købe din returlabel,
• vi vil minde dig om de præcise returinstruktioner.

Enhver returnering sendt uden at følge denne procedure vil blive betragtet som tabt.

4. Omkostninger og fradrag

Ved returnering på grund af ændring af mening (varen er i overensstemmelse):

• vil der som standard blive tilbudt en kreditnota (rabatkode gyldig i vores butik),
• hvis du anmoder om refundering, vil et gebyr på 2 € for genopfyldning og genpakning blive trukket fra din refundering,
• de oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

5. Skader og problemer

Du har 3 dage efter modtagelsen til at rapportere:

• en beskadiget vare,
• en defekt,
• en fejl i ordren.

Uden en klage inden for denne frist vil ordren blive betragtet som accepteret.

6. Undtagelser / Ikke-returnerbare produkter

I henhold til gældende lovgivning accepteres ingen returneringer for:

• specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter (specialbestillinger, graveringer, specifikke størrelser),
• artikler med sanitær karakter (piercinger, øreringe),
• gavekort.

7. Refunderinger

Efter modtagelse og inspektion af din returnering:

• hvis godkendt, vil din refundering blive foretaget via din oprindelige betalingsmetode.
• Refunderinger behandles inden for 10 arbejdsdage.

Den bankmæssige behandlingstid kan variere afhængigt af din bank eller kortudsteder.

8. Ordreannulleringer

Enhver annullering skal ske inden for 1 time efter bestillingen.

Du kan selv anmode om annullering via din kundekonto (her). Anmodningen vil blive behandlet øjeblikkeligt. 

9. Ansvar efter modtagelse

Vores ansvar for leverede produkter er begrænset til overensstemmelse og fravær af synlige defekter på leveringstidspunktet.

Enhver forringelse, brud eller skade, der opstår efter 7 dage fra levering, anses for at være forårsaget af kunden og kan ikke holdes os ansvarlige.

Efter denne 7-dages frist vil ingen anmodning om refundering, udskiftning eller reparation blive accepteret, selv i tilfælde af utilsigtet skade (f.eks. fald, træk, brud forårsaget af et barn, forkert håndtering).

Denne politik har til formål at beskytte servicefairness og sikre, at kun oprindelige fabrikationsfejl tages i betragtning.