V souladu s evropskou legislativou máte lhůtu 14 dnů od data uvedeného ve sledování zásilky jako „Doručeno“ k uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy a žádosti o vrácení.
Aby bylo vaše vrácení přijato, musí být produkt:
Náklady na vrácení plně hradí zákazník.
Jakýkoli produkt vrácený bez předchozí schválené žádosti nebude přijat a nebude poskytnuta žádná refundace.
Před jakýmkoli odesláním zpět musíte povinně:
Pokud bude vrácení přijato:
Jakékoli vrácení odeslané bez dodržení tohoto postupu bude považováno za ztracené.
Žádáme naše zákazníky, aby nikdy neodmítali převzetí zásilky. V souladu s evropskou legislativou nepředstavuje pouhé odmítnutí převzetí zásilky právně platné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Mezinárodní přepravci navíc systematicky likvidují odmítnuté nebo nevyzvednuté balíky, aby se vyhnuli neúměrně vysokým nákladům na jejich vrácení. Pokud tedy odmítnete převzetí zásilky nebo si svůj balík nevyzvednete ve výdejním místě v určené lhůtě, což povede k jeho zničení přepravcem, nebude vám možné poskytnout žádnou refundaci.
Pokud si přejete zrušit svou objednávku nebo vrátit produkt, musíte nejprve převzetí zásilky přijmout a poté se řídit naším oficiálním postupem vrácení uvedeným výše.
V případě vrácení z důvodu změny názoru (produkt je v souladu s objednávkou):
Máte 3 dny od převzetí na to, abyste nám nahlásili:
Bez reklamace v této lhůtě bude objednávka považována za přijatou.
Neseme plnou odpovědnost za přepravu vaší objednávky. Pokud produkt dorazí poškozený, náš standardní postup spočívá v okamžitém odeslání náhradního produktu na naše náklady. Možnost požadovat okamžitou refundaci namísto výměny je dostupná pouze zákazníkům, kteří si při dokončení objednávky sjednali naše volitelné „Pojištění zásilky“.
Pokud jste si toto pojištění nesjednali, bude vám automaticky zaslán náhradní produkt (s výjimkou případu, kdy je produkt trvale vyprodán, v takovém případě bude provedena refundace v souladu se zákonem).
V souladu s platnou legislativou nebude přijato žádné vrácení u:
Po přijetí a kontrole vašeho vrácení:
Doba zobrazení transakce se může lišit podle vaší banky nebo vydavatele karty.
Jakékoli zrušení musí být provedeno do 1 hodiny od objednávky.
O zrušení můžete požádat sami prostřednictvím svého zákaznického účtu (zde). Žádost bude zohledněna okamžitě.
Naše odpovědnost za dodané produkty se omezuje na jejich soulad s objednávkou a na absenci viditelných vad v okamžiku doručení.
Jakékoli zhoršení stavu, rozbití nebo poškození, které nastane po uplynutí 7 dnů od doručení, se považuje za důsledek užívání zákazníkem a nemůže zakládat naši odpovědnost.
Po uplynutí této 7denní lhůty nebude přijata žádná žádost o refundaci, výměnu ani opravu, a to ani v případě náhodného rozbití (např.: pád, tah, rozbití dítětem, nesprávná manipulace).
Cílem těchto zásad je chránit spravedlivost služeb a zajistit, aby byly zohledněny pouze původní výrobní vady.
