Правила за възстановяване на суми

1. Законов срок за отказ от покупка

Съгласно европейското законодателство разполагате със срок от 14 дни, считано от датата, отбелязана като "Доставено" в проследяването, за да упражните правото си на отказ от покупка и да заявите връщане.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането ви, артикулът трябва да бъде:

  • В оригиналното си състояние, неносен, неизползван, без повреди,
  • С всички етикети и в оригиналната опаковка,
  • Представен с доказателство за покупка.

Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента.

Всеки артикул, върнат без предварително одобрено искане, няма да бъде приет и няма да бъде извършено никакво възстановяване.

3. Процедура за връщане

Преди всяко изпращане обратно, задължително трябва да:

  • Се свържете с нас чрез нашата форма за контакт,
  • Посочите ясно причината за връщането (дефект на продукта, промяна в решението и др.).

Ако връщането бъде прието:

Всяко връщане, изпратено без спазване на тази процедура, ще се счита за изгубено.

4. Отказ от доставка и непотърсени пратки

Молим нашите клиенти никога да не отказват доставката на пратка. Съгласно европейското законодателство простият отказ от доставка не представлява законно и валидно заявление за отказ от покупка.

Освен това международните превозвачи системно унищожават отказаните или непотърсените пратки, за да избегнат прекомерни разходи за връщане. Следователно, ако откажете доставка или не потърсите пратката си от пункта за получаване в определения срок, което доведе до нейното унищожаване от превозвача, няма да може да ви бъде предоставено никакво възстановяване.

Ако желаете да анулирате поръчката си или да върнете артикул, първо задължително трябва да приемете доставката на пратката си, след което да следвате нашата официална процедура за връщане, описана по-горе.

5. Такси и удръжки

При връщане поради промяна в решението (артикулът е съответстващ):

  • Кредит (код за отстъпка, валиден в нашия магазин) ще бъде предложен по подразбиране,
  • Ако поискате възстановяване, такса за повторно складиране и преопаковане в размер на 2 € ще бъде удържана от сумата за възстановяване,
  • Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.

6. Повреди и проблеми

Разполагате с 3 дни след получаване, за да ни уведомите за:

  • Повреден артикул,
  • Дефект,
  • Грешка в поръчката.

При липса на рекламация в този срок поръчката ще се счита за приета.

Артикули, повредени по време на доставката

Ние поемаме пълната отговорност за транспортирането на вашата поръчка. Ако продукт пристигне повреден, стандартната ни процедура е незабавно да ви изпратим артикул за замяна за наша сметка. Възможността да изискате незабавно възстановяване вместо замяна е налична само за клиенти, които са добавили нашата допълнителна "Застраховка за доставка" при финализиране на поръчката си.

Ако не сте добавили тази застраховка, автоматично ще ви бъде изпратена замяна (освен ако продуктът е окончателно изчерпан, в който случай ще бъде извършено възстановяване съгласно закона).

7. Изключения / Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно действащото законодателство няма да бъде прието никакво връщане за:

  • Изработени по поръчка или персонализирани продукти (специални поръчки, гравюри, специфични размери),
  • Артикули от санитарен характер (пиърсинги, обеци),
  • Подаръчни карти.

8. Възстановявания

След получаване и проверка на вашето връщане:

  • Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде извършено чрез първоначалния ви метод на плащане.
  • Възстановяванията се обработват в рамките на 10 работни дни.

Срокът за отразяване по банка може да варира според вашата банка или издателя на картата.

9. Анулиране на поръчка

Всяко анулиране трябва да бъде направено в рамките на 1 час след поръчката.

Можете сами да подадете заявка за анулиране чрез вашия клиентски акаунт (тук). Заявката ще бъде обработена незабавно. 

10. Отговорност след получаване

Нашата отговорност за доставените продукти се ограничава до съответствието им и липсата на видим дефект към момента на доставката.

Всяко влошаване на състоянието, счупване или повреда, настъпили след 7 дни от доставката, се считат за резултат от употребата от страна на клиента и не могат да ангажират нашата отговорност.

След този срок от 7 дни няма да бъде прието никакво искане за възстановяване, замяна или ремонт, дори в случай на случайно счупване (напр.: изпускане, дърпане, счупване от дете, неправилна употреба).

Тази политика има за цел да защити справедливостта на обслужването и да гарантира, че се вземат предвид само първоначалните производствени дефекти.