În conformitate cu legislația europeană, dispuneți de un termen de 14 zile de la data indicată ca „Livrat” în urmărirea coletului pentru a vă exercita dreptul de retragere și a solicita un retur.
Pentru ca returul dumneavoastră să fie acceptat, articolul trebuie să fie:
Costurile de retur sunt integral în sarcina clientului.
Orice articol returnat fără o solicitare prealabilă validată nu va fi acceptat și nu se va efectua nicio rambursare.
Înainte de orice trimitere înapoi, trebuie obligatoriu să:
Dacă returul este acceptat:
Orice retur expediat fără respectarea acestei proceduri va fi considerat pierdut.
Îi rugăm pe clienții noștri să nu refuze niciodată livrarea unui colet. În conformitate cu legislația europeană, simplul refuz al unei livrări nu constituie o declarație legală și valabilă de retragere.
În plus, transportatorii internaționali distrug în mod sistematic coletele refuzate sau nerevendicate pentru a evita costuri de retur prohibitive. În consecință, dacă refuzați o livrare sau dacă nu vă revendicați coletul de la punctul de ridicare în termenul stabilit, ceea ce duce la distrugerea acestuia de către transportator, nu vi se va putea acorda nicio rambursare.
Dacă doriți să anulați comanda sau să returnați un articol, trebuie obligatoriu să acceptați mai întâi livrarea coletului, apoi să urmați procedura noastră oficială de retur detaliată mai sus.
În cazul unui retur pentru răzgândire (articol conform):
Dispuneți de 3 zile de la primire pentru a ne semnala:
Fără reclamație în acest termen, comanda va fi considerată acceptată.
Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru transportul comenzii dumneavoastră. Dacă un produs ajunge deteriorat, procedura noastră standard constă în a vă expedia imediat un articol de înlocuire pe cheltuiala noastră. Opțiunea de a solicita o rambursare imediată în locul unei înlocuiri este disponibilă doar pentru clienții care au achiziționat „Asigurarea de expediere” opțională la finalizarea comenzii.
Dacă nu ați achiziționat această asigurare, vi se va trimite automat un înlocuitor (cu excepția cazului în care produsul este definitiv epuizat din stoc, situație în care se va emite o rambursare conform legii).
În conformitate cu legislația în vigoare, nu va fi acceptat niciun retur pentru:
După primirea și inspectarea returului dumneavoastră:
Termenul de afișare bancară poate varia în funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră.
Orice anulare trebuie făcută în termen de 1 oră de la plasarea comenzii.
Puteți face personal solicitarea de anulare prin contul dumneavoastră de client (aici). Cererea va fi luată în considerare instantaneu.
Responsabilitatea noastră pentru produsele livrate se limitează la conformitate și la absența oricărui defect vizibil în momentul livrării.
Orice deteriorare, spargere sau daună survenită după 7 zile de la livrare este considerată ca ținând de utilizarea de către client și nu ne poate angaja răspunderea.
După acest termen de 7 zile, nu va fi acceptată nicio cerere de rambursare, înlocuire sau reparație, chiar și în caz de spargere accidentală (ex.: cădere, tracțiune, spargere provocată de un copil, manipulare necorespunzătoare).
Această politică are scopul de a proteja echitatea serviciului și de a garanta că sunt luate în considerare doar defectele inițiale de fabricație.
